Manual Interactivo del Encargado
Las Claves para Liderar
Lo que necesitas para ser un buen líder
Hablar claro y con respeto
Tu trabajo es dar las órdenes de forma que todos entiendan qué tienen que hacer. También debes aprender a escuchar a tu equipo, así te ganas su confianza. Esto se llama comunicación asertiva.
¿Cuándo actuar?
Todos los días en la reunión de inicio (o briefing). Cuando das una tarea nueva. Cuando le dices a alguien cómo va su trabajo (al dar feedback). Si ves que no te entendieron bien.
¿Cómo hablar?
Sé directo y respetuoso. Para saber si te entendieron, pídeles que te expliquen la tarea con sus palabras. Cuando des feedback, habla sobre la acción, no sobre la persona.
Mantener al equipo motivado
Fíjate qué le importa a tu gente: que los felicites por un buen trabajo, aprender cosas nuevas, o un buen ambiente. Reconocer el buen trabajo delante de todos es muy poderoso.
¿Cuándo actuar?
Cuando alguien logre algo importante. En épocas de mucho trabajo para que no decaigan los ánimos. Hazlo seguido, no solo en ocasiones especiales.
¿Cómo hablar?
Agradece el esfuerzo de forma sincera y di exactamente qué hicieron bien. Ejemplo: "Juan, excelente trabajo al resolver el atasco en la selladora tan rápido. Tu iniciativa nos ahorró mucho tiempo".
Saber delegar tareas
Delegar es darles tareas a otros. Esto te da tiempo a ti para supervisar y planificar, y ayuda a que tu equipo aprenda y se sienta más importante.
¿Cuándo actuar?
Cuando una tarea la puede hacer otra persona y le sirve para aprender. Cuando necesites tiempo para tus tareas de supervisor.
¿Cómo hablar?
Explica bien la tarea, por qué es importante y para cuándo tiene que estar lista. Ofrece tu ayuda, pero no estés encima todo el tiempo. Pregúntales: "¿Qué necesitas de mí para poder hacer esto bien?".
Resolver peleas o discusiones
Si hay problemas entre compañeros, tienes que intervenir para que no se haga más grande. La mejor forma de evitar peleas es siendo justo con todos y dando órdenes claras.
¿Cuándo actuar?
Apenas notes que hay tensión o un problema. No dejes que las cosas empeoren.
¿Cómo hablar?
Habla con cada uno por separado primero, y luego júntalos para buscar una solución. Concéntrate en arreglar el problema, no en buscar un culpable. Mantén la calma y sé justo con ambos.